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Douglas Barillaro
Pizzeria Teresina (Roma)
La piattaforma non ha rivali all'altezza, è l'unica soluzione che soddisfa al 100% un'attività di food delivery, senza se e senza ma.
Le 5 stelle, tuttavia, non riguardano solo il software, bensì l'assistenza pre e post vendita ricevuta.
In tanti anni di attività non ho mai visto un'azienda così attenta alle esigenze del cliente.
Si ha la sensazione non di stare acquistando un prodotto ma di aver trovato un alleato nella strategia
di ottimizzazione del proprio business, con persone pronte a fornire aiuto che va anche al di là del software.
Un ringraziamento particolare a Vincenzo, che ha seguito tutta l'installazione e l'avviamento presso la mia sede, non limitandosi alle 2 intere, generose, giornate di formazione già preventivate, ma che è rimasto con noi per tutta la prima serata del servizio, finché non abbiamo abbassato la serranda, per essere sicuro che tutto fosse perfetto fin nei più piccoli dettagli e "cucito su misura" per noi.
Grazie anche a Matteo, che ha curato con pazienza e attenzione la parte grafica, soddisfacendo ogni desiderio, e a Roberto, il commerciale da cui tutti dovrebbero imparare.
In ultimo, mi sembra doveroso congratularmi con Alfonso per l'etica e la strategia imprenditoriale con cui guida l'azienda, una visione moderna che non può che ripagare e far crescere. Complimenti!!!.
Andrea Rubei
Pizzeria a mano a mano Boccea (Roma)
Dopo solo 6 giorni che ho installato questo programma nel mio locale e purtroppo devo dare solo 5 stelle... perché di più non me ne fa mettere!
Sono il proprietario della pizzeria A mano A mano - Boccea e la nostra azienda, qui a Roma nel quartiere di boccea si occupa esclusivamente di asporto e delivery.
9 mesi fa ho contattato per la prima volta Roberto e subito fissiamo una call.
Mi mostra tutte le potenzialità di questo software che effettivamente corrispondevano alle nostre esigenze, avendo appunto un locale specializzato per le consegne a domicilio Gestionale, app per il cliente e app per i rider che "parlano" in tempo reale tra di loro pensando a tutte , ma proprio tutte, le casistiche che possono succedere in un locale che ha come core business appunto il delivery.
Come mai ci ho messo 9 mesi per decidere? Perché dopo questa call , mi guardo un pò intorno e opto alla fine per una soluzione low cost presso un altra azienda che millanta di avere più o meno le stesse funzionalità di velocissimo...
Tempo 6 mesi e richiamo Roberto! In 6 giorni, ripeto 6 giorni , dall'installazione dell'app ho raggiunto il 35% degli ordini totali mensili rispetto alla precedente app che era più macchinosa e non di immediato utilizzo come lo è questa di velocissimo.
Anche l'organizzazione nostra interna ne ha già tratto vantaggi riducendo al minimo gli errori nel stabilire i tempi di consegna Già nel primo giorno di punta , il 25% delle comande sono arrivate dall'app = 25% di telefonate in meno= maggior tempo per aver più cura del prodotto e del servizio!
Ciò che rende il tutto veramente magico è la loro azienda. Assistenza h24 e supporto per tutte le strategie da seguire Ad oggi non posso fare altro che dirvi GRAZIE!.
I tecnici intervengono subito in caso di necessità. Oltre alla qualità del prodotto il team VELOCISSIMO funziona molto bene.
Giovanni e Alessio Antonelli
Ariò Pizza (Ostia)
Voto da 1 a 10?
12!
Mario Stena
Pizzeria Pizzaland (Novara)
Io sono Mario Stena e ho una pizzeria a Borgomanero in provincia di Novara che si chiama “Pizzaland”. Abbiamo adottato Velocissimo ormai da quasi quattro anni e va tutto molto bene.
Prima di Velocissimo i problemi che si riscontravano principalmente erano gli ordini telefonici che non sono mai specifici, e mediamente quando si prende un ordine telefonico si perde dai 3 ai 5 minuti.
Con l'App di Velocissimo tutto questo tempo viene recuperato perché il tempo perso è ZERO!
L’app Velocissimo ti consente di risparmiare tempo e aumentare la produzione perché non c'è più nessun errore sull'ordine, mai un numero di telefono sbagliato, mai una via sbagliata, è tutto perfetto.
Da quando abbiamo adottato Velocissimo, abbiamo avuto un aumento di produzione esponenziale. Siamo riusciti in poco tempo a raddoppiare quasi la produzione e ad aumentare di quasi 3/4 ragazzi la mia squadra.
Dopo quattro anni riusciamo a mantenere un andamento costante della produzione.
Velocissimo lo consiglio a tutte le pizzerie d'asporto e a tutti i negozi che fanno Delivery in quanto regolarizza il lavoro rendendolo in maniera ottimale. Lo consiglio a tutti 10 su 10.
Domenico Ventre
Pizzeria Pizzaré (Rizziconi)
Sono Domenico, sono di Rizziconi, un piccolo paesino nella provincia di Reggio Calabria, e ho 42 anni.
Prima di mettermi alla ricerca di Velocissimo ricevevamo una mole di telefonate non indifferente, inoltre la gente pretendeva di avere il menù elencato al telefono. Dunque spesso tagliavamo la conversazione con il cliente per non intralciarci il lavoro.
Roberto Cuccaro è stato molto disponibile alle mie esigenze. Mi ha chiarito da subito ogni dubbio e mi ha dato anche le prospettive a due anni a tre anni ed effettivamente aveva tanta tanta tanta tanta ragione.
Il discorso che la gente comunque può ordinare comodamente dall'app, lo stato dell'ordine e vedere dov'è il fattorino, sono cose noi vedevamo solo fare alle grandi multinazionali. Quindi avere un'app del mio locale per quanto mi riguarda abbiamo fatto Bingo!
Quindi per me oramai l'App è diventata le fondamenta della mia attività.
Lo scontrino medio si è alzato molto, inizialmente ero sugli 11/12€, da quando l'app sono stato quasi a 17€. Grazie alle funzioni di Cross-sell e Up-sell in app, ad oggi in associazione a un ordine di pizze nel 50% dei casi, c'è sempre o un gelato o una bibita o un fritto prima magari erano solo pizze e porzioni di patatine.
Inoltre una pizzeria dinamica come la mia, che stampa menù 3 volte all'anno, partivano 300/400€ a ristampa, manca poco che ti sei pagato il canone dell'app.
Investite perché vi scarica una mole di lavoro impressionante, oltre comunque a portarti un fatturato maggiore nella realtà dei fatti. Lo consiglio a tutti!
Antonio Spadoni
Pizzeria Da Roby's (Fano)
Sono Antonio Spadoni e sono di Fano nella provincia di Pesaro Urbino. Sono il titolare di una pizzeria al taglio, siamo aperti dal 2000 e siamo una realtà ben affermata nel territorio.
Prima di Velocissimo, il sabato c'erano tre persone: una con un fisso, una con un cellulare e una ragazza che inseriva gli ordini nel software nel PC dalle 3 alle 6, tre persone facevano solo quello.
Ormai è un anno e qualche mese che sono con Velocissimo e sono molto contento.
La nostra realtà è particolare perché non facendo solo pizza tonda, abbiamo il nostro software con due linee diverse come se fossero due pizzerie.
Noi abbiamo oltre 3000 contatti, con una mail con un avviso riesco a raggiungere a tutti in un attimo.
La Fidelity è veramente importantissima, le mamme di famiglia mi chiedono di ricaricare i loro punti costantemente, è molto efficace.
L'assistenza è sempre efficiente, sono sempre disponibili Vincenzo, Matteo molto molto molto cordiali. Abbiamo avuto un'esplosione di fatturato, perché dall'app la gente non si fa i problemi del prezzo.
Anche le ragazze nuove che entrano a lavorare, si trovano bene con il software.
Non ti dico che mi ha salvato la vita, ma quasi. Velocissimo mi ha dato una grossa mano. Non dico che sia indispensabile ma è il migliore, io ho visto anche altre App e non sono così performanti.
Angelo Manfreda
Pizzeria Da Angelo (Bolzano)
Io sono Angelo Manfreda, e ho un locale che si chiama “Pizzeria da Angelo” a Bolzano.
Roberto Cuccaro è stato così carino da venire qua in pizzeria dopo la prima call, e ci ha dato consigli specifici cioè quello che ci serviva, non di più e né di meno. Mi è piaciuta tanto la franchezza di Roberto, ci ha dato quello che serviva. Lui è il primo che dice: “No impara questo, poi facciamo il prossimo step”. Fantastico, secondo me questo non ha prezzo.
Secondo me Velocissimo ci ha cambiato la vita, ci ha rilassato.
Il carico del forno, la capacità produttiva, tutti i dati del cliente, le zone di consegna, le notifiche, hai tutto lì nel software.
Ogni volta che ho avuto bisogno, a qualsiasi ora, c'è stata una persona della che ci ha assistito in maniera cortese e con dedizione. Anche se chiamavo per cavolate all’inizio, nonostante le chiamate alle 11 di sera sono stati carinissimi e gentilissimi.
Per quanto mi riguarda non ci sono alternative, io ho avuto esperienza con altri software e Velocissimo è stato quello che secondo me ha risolto al meglio le nostre problematiche.
Consegne, ritardi, fidelizzazione dei clienti, secondo me è tanta roba!
Pasquale Panza
Pizzeria Nuvola (Parma)
Sono Pasquale Panza e ho una pizzeria d'asporto che si chiama “Nuvola”, sono specializzato nel Delivery.
Prima di Velocissimo il domicilio lasciava a desiderare, in quanto facevamo ritardi e avevamo molti problemi di gestione degli ordini.
Io ho acquistato sia la loro splendida App, sia il loro gestionale e posso dire che sono molto soddisfatto. Hanno un'assistenza incredibile, molto efficace e puntuale.
La loro assistenza fa invidia a tutta Italia secondo me. Inoltre sono sempre in continua programmazione, quindi cercano sempre nuove novità per aiutare tutti gli imprenditori del Delivery.
Il loro gestionale è pensato in modo così tecnico che riduce al minimo i ritardi. Anche la loro app è qualcosa di spettacolare, in quanto possiamo vedere tante statistiche, guardare i numeri, modificare le strategie di marketing.
C'è tanta bella roba e voglio ringraziare veramente di cuore tutta l'organizzazione di Velocissimo, in quanto secondo me sono dei veri professionisti del Delivery.
Io invito tutti gli imprenditori del delivery ad acquistare il loro prodotto, in quanto dal mio punto di vista sono i numeri uno del mercato e sono felice di lavorare con loro.
Leo Franco
Pinseria La Sgraneria (Firenze)
Velocissimo è l'unica soluzione veramente in grado di ottimizzare e gestire il food delivery.
Un'applicazione semplice, funzionale e ottimizzata per massimizzare incassi e consegne, gestendo fattorini, ordinazioni e conti.
Mi sono affidato a Velocissimo non solo per le caratteristiche del software ma anche per la professionalità e affidabilità della squadra di lavoro che c'è dietro. Siete fortissimi ragazzi, bravi!
Lo consiglio a tutti i ristoratori che operano nel food delivery se lo provate non ne potrete fare più a meno.
Bernardo Piccolo
Bistrò Buon Gusto (Modugno)
Io sono Bernardo Piccolo, ho un Bistrot-Paninoteca a Modugno in provincia di Bari.
Fin dall’inizio ho avuto a che fare con diverse diverse piattaforme e diversi gestionali. Dopo due anni non ho avuto un riscontro molto positivo, nel senso che era una semplice multinazionale che non mi supportava e non aveva un’assistenza efficace, come l'avete voi.
È stata tutta in crescita dal momento in cui ho conosciuto Roberto. Ovviamente anche per l’assistenza di Vincenzo, Matteo, Gianluigi.
L'App ci ha facilitato molto l'organizzazione del lavoro. Ha scaturito in noi una tranquillità dal punto di vista lavorativo.
Lo consiglio a tutti.
Alessio Zirilli
Evò 2.0 (Torino)
Ho conosciuto questa azienda grazie alla ricerca su Google.
Dopo vari contatti tra varie aziende del settore ho scelto Velocissimo per farmi sviluppare l'app integrata al gestionale per la mia pizzeria, ho scelto loro tra tanti perché Lorenzo, il ragazzo con cui mi sono interfacciato via Skype e telefono, mi ha trasmesso fiducia e onestà. Cose al giorno d'oggi non molto scontate.
Dopo varie settimane di colloqui e idee finalmente siamo riusciti a trovare una quadra per far partire il progetto. Già a distanza Lorenzo pareva essere un ragazzo molto professionale, cordiale e disponibile in qualsiasi orario della giornata.
Dopo lo sviluppo ci siamo dati appuntamento per installazione presso la mia sede a Torino, dove ho avuto il piacere di conoscere un'altra figura di Velocissimo ossia Matteo, uno dei Loro tecnici, un vero professionista cordiale educato e disponibile a qualsiasi domanda.
Dopo questi due giorni di formazione, a parte il lato professionale, ho apprezzato il lato umano di questa azienda. Io ed il mio staff siamo rimasti completamente soddisfatti da questo progetto e siamo pronti a iniziare anche una nuova apertura. Quindi concludo dicendo a tutti quelli che visiteranno questo profilo che se avete dei dubbi su a chi affidarvi, scegliete Velocissimo e state sereni che non rimarrete delusi!!!
Luigi Maresia
Pizzarotondo (Monterotondo)
Un'eccellente gestione per attività di ristorazione.
Semplice, intuitivo e moderno.
Dietro l'efficiente programma c'è uno staff di persone responsabili sempre a disposizione e pronti a risolvere qualsiasi esigenza che si abbia bisogno.
I fattorini, una volta che hanno consegnato, mandano un messaggio al cliente con una richiesta di recensione. Questo ci ha migliorato tantissimo il lavoro, perché siamo una pizzeria che fa una media di 300/400 pizze in due ore e mezza e ci interessa molto capire come migliorare il servizio.
Prima andavamo ad intuito. Una volta fatti uscire tutti i fattorini, aspettavi qualche minuto e ricominciavi ad aver le consegne, facendo dei calcoli a mente. Ma accadeva che il fattorino aveva delle difficoltà e quindi le pizze ti rimanevano sul bancone a raffreddarsi. Con questa comunicazione automatica sappiamo che il fattorino sta tornando e quindi possiamo iniziare a infornare le pizze.”
Grazie a Velocissimo ogni singolo step del processo viene tracciato, questo fa ottenere una riduzione giornaliera mediamente dal -20% al -50% di ordini con informazioni errate.
Non ci saranno più così tante lamentele da parte dei clienti.
Nell’ordine spesso succede che il fattorino, e anche noi, dimentica qualcosa, questo è qualcosa che da molto fastidio. Che sia anche solo una lattina di coca-cola o una birra. E anche se la porti dopo 15/20 minuti è qualcosa che infastidisce molto il cliente.
I fattorini quando prendono l’ordine devono dare una spunta a tutti gli articoli dell’ordine e quindi c’è meno il rischio di dimenticare un pezzo. Poi indicano che sono in partenza e arriva un messaggio al cliente che lo segue col GPS del telefonino. I clienti si fanno trovare sotto casa, a differenza delle difficoltà di prima.
Mentre sto prendendo l’ordine al telefono il software mi avvisa che in un determinato orario abbiamo già preso un ordine vicino a quello che stiamo gestendo adesso.
Quindi possiamo fare due consegne utilizzando un solo fattorino. Questa è una cosa che gli altri software non riescono a fare.
Abbiamo la possibilità di fare marketing.
Qui si alza il livello potenziale per quello che riguarda la pizzeria.
Hai la possibilità di mandare un messaggio ai tuoi clienti, di avvisare se fai una pizza innovativa, la pizza del mese.
Puoi mandare auguri. Puoi avvisare se sei chiuso o che quel giorno di festa sei aperto.
Oppure lo puoi collegare con il funnel di mail.
Quindi puoi fare un marketing di post-vendita per mantenere il cliente.
C’è poi la possibilità di mandare una promozione al cliente pigro, a quello che sono 3 settimane che non ti chiama più
Gabrio Tessarin
Pizza Smile (Rovigo)
L’offerta di Velocissimo è molto ampia e precisa in ogni suo aspetto.
Dopo averci lavoro un pò su, ho apprezzato l’efficienza del sistema in toto, e quindi l’essere sempre puntuale nelle consegne.
Apprezzo molto il fatto che il sistema sia integrato molto bene al marketing.
Nessuno sistema è così completo.
Lo consiglio a chiunque è strutturato e deve gestire un gran numero di consegne e asporti, proprio come le mie due pizzerie.
Davide Rotundo
Fiori di Zucca (Roma)
nizialmente ero frenato dal prezzo e dalla possibilità che la gente scaricasse davvero sul proprio telefono l'APP della pizzeria di quartiere (piuttosto che continuare a usare la chiamata telefonica o le più note piattaforme di delivery per ordinare)
Con grande stupore (e grazie ad un'importante attività di marketing) siamo riusciti in quasi 3 mesi ad ottenere 1874 download dell'App. Ad oggi il 60% degli ordini di Delivery che riceviamo proviene proprio da lì.
Justeat prima rappresentava il 30-40% degli ordini a domicilio, oggi è passato al 14%.
Il fiore all’occhiello della soluzione velocissimo è la gestione del forno e dei rider, che mi permette di tenere sempre sotto controllo la mia capacità produttiva e garantire al cliente l'orario di consegna promesso.
Lato APP mi piace la possibilità di aprire la pizzeria alle 17:00 e trovarmi già decine di ordini per la sera stessa, lasciando così più tempo ai nostri centralinisti per vendere a chi ancora utilizza la chiamata telefonica per richiedere le sue pizze.
Lo consiglio solo se vuoi diventare il punto di riferimento per la consegna di cibo a domicilio nella tua città (e non solo), avvalendoti degli strumenti e del team #1 in Italia per il delivery, i ragazzi di Velocissimo.
Massimo Valenti
Gelatami (Bergamo)
In principio ero un pò frenato nell'acquisto di Velocissimo in quanto, confrontando i costi prospettati per la tipologia di servizio, mi sembravano spropositati.
Quando ho iniziato ad utilizzare i servizi ho avuto la conferma che il servizio soddisfaceva completamente le aspettative.
E che i costi erano assolutamente in linea con il livello di servizio offerto.
Velocissimo copre tutte le aree di cui abbiamo bisogno in gelateria per la corretta gestione del punto vendita ma soprattutto per il delivery.
Con Velocissimo gestiamo la cassa automatica, gli ordini al telefono, gli ordini da app e la logistica dei fattorini con un sistema integrato.
Consiglierei Velocissimo a tutte le gelaterie che vogliono qualcosa in più.
Il servizio di assistenza è ottimo ed il personale estremamente qualificato.
Donato Bello
C'è Pizz@ X Te! (Martina Franca)
Ho avuto pochi dubbi prima di iniziare con Velocissimo.
Ormai non potrei farne a meno.
Non c’è cosa più bella che ricevere ordini senza rispondere al telefono continuando a lavorare.
Mi piace molto il fatto che i clienti possono ordinare già dalla mattina, mi piace moltissimo l’up selling in app automatico e mi piace distinguermi da tutti: solo io ho l’app personale rispetto alla mia concorrenza.
Lo consiglierei a tutti, per diventare imprenditori bisogna fare la differenza e investire soprattutto perché devi dare al cliente qualcosa che gli altri non danno.
Aggiungerei che l’app nel periodo del lock down è stata la cosa migliore del mondo
Andrea Stefanelli
Salentusole (Lecce)
Sono il proprietario del Enoteca Salentusole
Volevo sviluppare la mia app per consegnare vino a domicilio.
Avevo qualche dubbio sulla risposta della clientela, ma la presi come una sfida.
Quando mi è stata consegnata la mia app, oltre ad avere una facile risposta della clientela, il sistema si è rivelato semplice e di immediata attuazione.
Adoro il fatto che posso interfacciarmi h24 con i miei clienti.
Penso che chiunque indistintamente debba avere uno strumento del genere per gestire il delivery.
Ormai è imprescindibile nella mia attività.
Il servizio al cliente che mi ha dato Velocissimo, fa la differenza, e su questo mi sento di garantire e pubblicizzare il progetto.
Antonio Arcieri
Arcipizza (Bologna)
All’inizio credevo che l’app fosse su una piattaforma on line, mentre è stata fatta su misura per il mio locale.
Mi piace molto il fatto che posso fare tutte le modifiche che voglio. L’app velocissimo è molto funzionale ed i miei clienti rimasti stati colpiti dalla velocità con cui si può ordinare.
L’app creata per il mio locale è molto semplice da usare, sia per i clienti che per la parte gestionale.
È molto intuitiva e facile da usare.
La consiglierei a tutti i miei colleghi che fanno delivery, o che vogliono iniziare a farlo.
Mi fa piacere menzionare l’assistenza tecnica, molto molto veloci nella risoluzione dei problemi.
Marco Ferrari
Ca' Rossa (Reggio Emilia)
L’assistenza tecnica ha rappresentato il dubbio più grande che mi frenava nell’acquisto del prodotto.
Ho dovuto assolutamente ricredermi dopo avere acquistato l’app velocissimo in quanto credo sia la migliore assistenza che abbia mai provato.
La cosa che mi piace di più della soluzione di Velocissimo è la semplicità d’uso.
Consiglio velocissimo a tutti coloro che vogliono cambiare passo nel delivery, affrontandolo come vero e proprio business e non solo come un palliativo per andare avanti in questo momento difficile.
Velocissimo è un marchio di
P.IVA e C.F. 06665281215
Dichiarazione di accessibilità: https://wbpp.it/accessibility/
Sede Operativa:
Via Terracina, 311
80125 Napoli (NA)
WEBAPP SRL:
P.Iva e C.F. 06665281215
C.S. euro 10.000,00
Registro delle Imprese di Napoli
REA NA-830409
Guida all’email marketing per pizzerie e locali di delivery
Guida all’email marketing per pizzerie e locali di delivery
Ciao Imprenditore del delivery, ho sentito e letto spesso la frase “l’email marketing è morto!” e molto probabilmente non sono il solo.
Anzi sono molto sicuro che l’hai sentita anche tu.
Eppure guardandomi in giro mi rendo conto che invece l’email marketing è vivo e funziona ancora alla grande.
Basterebbe controllare la propria casella email per capire che quella frase non ha nulla che corrisponde alla verità.
In realtà con il passare del tempo, l’aumento della concorrenza e l’avvento dei Social, le aziende ed i piccoli imprenditori hanno ritrovato un certo interesse per l’email marketing.
E indovina…
L’email marketing è 40 volte più efficace dei social network e offre un tasso di conversione del 17% più alto.
Ti suona strano?
Allora investi qualche minuto della tua attenzione nella lettura di questa guida e imparerai le basi dell’email marketing, la sua efficacia, le strategie ed i risultati che puoi ottenere per il tuo locale di delivery.
Partiamo dalla base.
Che cos’è l’email marketing?
L’email marketing è una tipologia di marketing diretto in cui si comunicano informazioni, contenuti e proposte commerciali via email.
È quindi uno strumento molto potente per aumentare le vendite di prodotti e servizi, infatti viene usato in modo particolare nell’ambito dell’ecommerce dove viene sfruttato per l’invio di messaggi commerciali, promozionali e di “customer lifecycle” (ne parleremo più avanti).
Perché l’email marketing è importante?
Uno dei motivi principali che rende questo strumento così importante è il fatto che si tratta di uno strumento di “tua proprietà!”.
Mi spiego meglio.
Al contrario dei Social Network che sono in aggiornamento costante dell’algoritmo che ti farà raggiungere più o meno persone e dove basta una piccola modifica per mandare a monte una strategia di comunicazione, le email non sono soggette a questi tipi di cambiamenti imprevisti.
I social restano un grande strumento per farsi trovare da nuovi possibili clienti e per portare traffico sul tuo sito o sulla tua app, ma per far tornare i clienti devi agire costruendo una mailing list e cercare di mantenere il pubblico acquisito inviando comunicazioni che catturano la loro attenzione.
Quindi ecco il secondo motivo che rende importante l’email marketing:
le email ti permettono di costruire relazioni con i tuoi clienti.
Più il tuo brand diventa “familiare” per i tuoi clienti, più questi saranno invogliati ad acquistare una seconda volta ed in futuro, ed è per questo che questo canale diventa estremamente efficace per fidelizzare il cliente e aumentare le vendite del tuo locale di delivery.
Come iniziare con l’email marketing
In questa sezione ti dirò quali sono gli step principali per avviare la tua attività di email marketing.
1. Scegli un software di email marketing
Online ci sono tante soluzioni che offrono questo servizio e potresti smarrirti nel cercare il software perfetto, ma quello che principalmente ti occorre è un software che offre un servizio in linea con le tue esigenze aziendali, quindi più adatto per raggiungere i tuoi obiettivi.
Un consiglio che posso darti è quello di verificare che la piattaforma scelta sia integrata con il tuo sito web o la tua app.
Ecco alcune tra le piattaforme di email marketing più popolari:
Mailchimp (integrazione con Velocissimo App disponibile)
Active Campaign (integrazione con Velocissimo App disponibile)
Mailup (integrazione con Velocissimo App disponibile)
Per fare una verifica delle caratteristiche oppure una valutazione alcune di queste offrono un piano gratuito o comunque la possibilità di una prova gratuita.
Tra le caratteristiche che ti saranno più utili verifica se il software scelto offre:
Template di email: è molto importante che questi siano ottimizzati anche per mobile, in modo che le comunicazioni si possano visualizzare correttamente anche da smartphone
Segmentazione del pubblico: ti permette di inviare email mirate in base al profilo e le abitudini dei tuoi clienti
Strumenti di analisi: per misurare i risultati delle vostre campagne
Una volta scelta la piattaforma passiamo al prossimo step.
2. Costruisci la tua mailing list
La mailing list è la lista di iscritti che hanno dato il consenso per ricevere comunicazioni via mail da parte tua.
Ci sono svariati modi per iniziare a collezionare contatti email che si riveleranno una miniera d’oro per il tuo locale di delivery.
Se hai un sito web puoi creare una landing page in cui inviti i visitatori a restare aggiornati lasciando il loro indirizzo email, oppure nella pagina “Chi siamo” puoi raccontare cosa fa il tuo brand e cosa offre ai clienti, se fatta bene può incoraggiare i clienti ad iscriversi.
Sfrutta anche il modulo di registrazione al tuo sito oppure alla tua app inserendo la richiesta del consenso per ricevere le mail dal tuo brand.
In questa ottica puoi pensare di proporre degli sconti o delle offerte esclusive come incentivo per convincere i clienti ad iscriversi e lasciare la propria mail.
Trovata la strategia più adatta alle tue esigenze è arrivato il momento di conoscere quali sono le tipologie di campagne da inviare alla tua lista di contatti.
3. Tipi di campagne di email marketing
Ricordi la frase “l’email marketing è morto!”?
Se un certo numero di persone ha iniziato ad avere questa convinzione è perché ogni giorno siamo sepolti di email irrilevanti o sgradite e che sporcano la nostra casella di posta elettronica.
Ecco perché una campagna email di successo deve farsi spazio e differenziarsi da tutto il resto.
Quindi quali sono le diverse tipologie di campagne da inviare ai clienti?
Possiamo dividerle in 3 categorie:
Email di servizio: servono a comunicare informazioni importanti al cliente come le conferme d’ordine, le ricevute e le conferme di spedizione
Email promozionali: sono delle mail studiate e progettate per pubblicizzare una promozione. Rientrano in questa categoria le email ad esempio del Black Friday Cyber Monday, oppure offerte a tempo o un particolare codice sconto.
Email del “Customer Lifecycle”: letteralmente “ciclo di vita del cliente”, sono delle email automatiche che vengono inviate in base al comportamento del cliente, come ad esempio la mail per il carrello abbandonato
Vediamo insieme alcuni esempi di campagne per ciascuna categoria.
Email di servizio
Conferma Registrazione: da non confondere con la mail di benvenuto (che vedremo più avanti), la mail di conferma registrazione serve ad informare il cliente dell’avvenuta registrazione al tuo sito web, alla tua app, o alla tua mailing list
Conferma d’ordine: è la mail che riporta un riepilogo dell’ordine effettuato dal cliente, con tutti i dettagli dei prodotti ordinati, il totale dell’ordine ed altre informazioni utili per il cliente
Cambio stato dell’ordine: è una mail che informa il cliente sui vari stati di lavorazione del suo ordine, quindi dalla ricezione alla consegna
Email Promozionali
Lancio di un nuovo prodotto: molti prodotti nuovi vengono ideati anche grazie al feedback dei clienti, quindi il miglior modo per lanciarlo e validarlo è proprio iniziare dalla tua mailing list offrendo loro uno sconto sull’acquisto di questo nuovo prodotto
Offerte e promozioni: ogni anno ci sono tanti eventi “da calendario” da poter sfruttare per fare delle promozioni (come ad esempio il Black Friday Cyber Monday). Una campagna promozionale con un codice sconto, un coupon o delle offerte a tempo può riscuotere un grande successo ed aumentare le tue vendite
Newsletter: può essere inviata periodicamente (ogni giorno, ogni settimana, ogni mese, ogni 3 mesi) e può essere d’aiuto per rafforzare la relazione con i tuoi clienti raccontando la storia, i progetti e novità legate al tuo brand
Email del “Customer Lifecycle”
Serie di email di benvenuto: sono quelle mail che il cliente riceve dopo pochi minuti dall’iscrizione a un sito o un’app.
Ringrazialo magari presentando il tuo brand e fai attenzione a non trasformarlo in una mail promozionale: questa è l’opportunità per creare fiducia e dare valore al tuo brand.
Inoltre, se hai promesso un incentivo per convincere il cliente ad iscriversi, in queste mail fornisci subito il “premio”, evitando di rischiare di perdere la vendita.Serie di email di riattivazione: ci sono mail di riattivazione di vario tipo e servono ad aumentare la frequenza di acquisto del cliente
Alcuni esempi:stimolare clienti che non ordinano da un tot. di tempo
stimolare il cliente ad acquistare una seconda volta
ricordare al cliente di un coupon ottenuto che rischia di perdere
ricordare al cliente un premio che può ottenere grazie al suo saldo punti
Ecco, ti ho fatto vedere giusto qualche tipologia di campagna del “customer lifecycle” e scommetto che ti sarà sorta una domanda:
“Come posso controllare i dati per far ‘scattare’ queste mail?”
La risposta è tutta nella prossima sezione.
Marketing Automation: l’email marketing con gli steroidi
Prima di iniziare a parlare di Automazione dei processi di marketing (Marketing Automation) vorrei fare una piccola parentesi sul concetto di Matrice RFM, un termine che ti aiuterà a definire i vari segmenti di clientela (che vedremo più avanti) nel software scelto per l’email marketing.
R = “acquisto più recente”: il numero di giorni trascorsi dall’ultimo acquisto
F = “Frequenza”: il numero di volte in cui un cliente ha effettuato un ordine
M = “Valore monetario”: la spesa totale di tutti gli ordini di un cliente
R, F e M sono dati molto utili per definire appunto il ciclo di vita del cliente, e quindi il suo comportamento e la sua posizione nei confronti del tuo brand.
Per fare questo dovrai costruire dei segmenti, ecco quelli principali:
Nuovi iscritti: costruisci con loro un rapporto, conquista la loro fiducia e convincili a fare il primo ordine
Clienti una tantum: questi sono i clienti che devi convincere ad effettuare un secondo ordine
Fidelizzati: i tuoi clienti TOP, quelli legati al brand e che ordinano in maniera costante anche senza sconti o promozioni.
Ringrazia questi clienti e raccogli feedback da loro, chiedi una recensione e, se possibile, offri un programma fedeltà per premiarliClienti che si allontanano: sono quei clienti che per un qualsiasi motivo non hanno più effettuato ordini da un bel po’ di tempo.
Questo segmento è ideale per una campagna di riattivazione
Insomma le potenzialità sono veramente infinite, inoltre se hai modo di raccogliere ulteriori dati dei tuoi clienti puoi creare segmenti di ogni genere.
Conclusione
L’email marketing richiede un grande sforzo, quindi sappi che c’è un grande lavoro da fare specialmente in fase di progettazione e di analisi e questo potrà spaventarti.
Ecco perché Velocissimo App è integrato con Mailup, Mailchimp ed Active Campaign che sono tra i migliori software di email marketing in circolazione.
Con Velocissimo App potrai:
fare un’analisi più semplice e veloce
avere accesso, oltre alla Matrice RFM, a dati aggiuntivi del cliente come compleanno, saldo punti, saldo credito, coupon ottenuti per costruire segmenti più avanzati
controllare i risultati di vendita delle tue campagne promozionali in tempo reale
Con Velocissimo App e l’integrazione con le piattaforme di email marketing, porterai il tuo locale al livello successivo ed aumenterai i tuoi guadagni.
Se vuoi saperne di più e rimanere aggiornato sul mondo Velocissimo App, iscriviti alla newsletter compilando il modulo che trovi qui sotto.
Rivoluzioniamo il mondo del delivery insieme!
Alfonso.
